Épisode #10 du Calendrier de l’Avent des Mini Graphiques, un calendrier de l’avent publié par Marius Popescu pour De Amicis.
Quelle est la valeur d’un cadeau ? Si le cadeau en question est un produit rare, volumineux ou tout simplement cher, il a une grande valeur. Autrement, ce n’est pas un cadeau important, n’est-ce pas ?
Ce que nous devons nous rappeler surtout c’est que les clients sont tout d’abord des personnes comme vous et moi. Avec des sentiments, des soucis, fatigués, occupés, seuls, ou bien heureux. A cette période de l’année nous sommes tous en train de courir à droite et à gauche en train de finir mille choses en même temps.
Même si votre produit aide déjà vos clients pour finir leur travail plus vite, mieux et d’une façon rentable, il y a souvent d’autres manières dont il peut les servir.
Par exemple, la plus importante fonction secondaire de votre produit est d’être facile à apprendre. Vous pouvez ajouter des fonctionnalités secondaires (ou des graphiques) pour aider les utilisateurs à faire un meilleur travail.
Est-ce que votre produit est facile à prendre en main?
Les développeurs sont des personnes très fières, ils adorent dire que leurs applications sont tellement simples et faciles à utiliser que les clients n’ont pas besoin d’être formés. Pourtant, quand vous montrez leurs interfaces à un designer vous vous rendez compte qu’il y a encore du travail à faire. Et lorsque vous regardez un vrai utilisateur pendant son travail, encore plus de travail à faire.
Vous pouvez commencer à l’intérieur de votre application, par des métriques faciles à comprendre et des conseils faciles à suivre. Commencez à apprendre aux utilisateurs les pas à suivre pour bien réussir. Expliquez ce qu’il vient de se passer après chaque étape. Montrez-leur comment revenir en arrière. Mettez-les à l’aise.
Pour aller plus loin, vous pourrez ajouter un tableau de bord pour chaque utilisateur dans votre application en leur montrant les 5 meilleures astuces qu’ils pourraient apprendre pour aller plus vite, ou plus loin dans leur travail.
Vous pourrez également publier les résultats au niveau de tous vos clients comme les 5 meilleures fonctions à apprendre pour mieux utiliser l’application.
Les produits JetBrains (qui s’adressent principalement aux développeurs, le comble !) montrent souvent les raccourcis clavier à employer au lieu d’utiliser la souris, juste après une action. Cela permet d’informer et de former vos utilisateurs d’une façon continue.
PS
Pour mes 40 ans j’ai eu une Porsche. Je sais, le cliché. Même si c’était juste une petite maquette automobile, elle avait une grande valeur par ce qu’elle symbolisait.
Vous devez être connecté pour poster un commentaire.